Merkenbouwer & e-commerce specialist. Ze creëert online winkelomgevingen die de klanttevredenheid en conversie maximaliseren. Samen met alle bekende merken in de FMCG-business creëert ze een sterk e-commerce platform in het segment persoonlijke verzorging. Met een team van ambitieuze collega’s realiseren we elk jaar een omzetgroei van 40%.

Vijf vragen aan de spreker

1. Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?
De grootste uitdaging in de e-commercesector is het bieden van gepersonaliseerde en naadloze klantervaringen in een ongelooflijk competitieve markt. Consumenten verwachten snelle, intuïtieve en op maat gemaakte shoppingervaringen, ongeacht het kanaal dat zij gebruiken. Het inzetten van AI lijkt een logische stap, maar is vaak niet zo gemakkelijk. Veel bedrijven worstelen met de complexiteit van het integreren van geavanceerde technologieën in hun bestaande systemen.

Bij Neople richten we ons op het ondersteunen van e-commercebedrijven bij het leveren van deze ervaringen door middel van onze digitale collega’s die data en klantinzichten gebruiken om de betrokkenheid te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen. We bieden een begeleide, stapsgewijze benadering om deze digitale transformatie te faciliteren

2. Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?
Neople speelt in op deze uitdaging door een digitale collega’s te bieden die werken met kunstmatige intelligentie om gepersonaliseerde klantenondersteuning te bieden. Onze digitale collega’s werken in alle tools die je nu al gebruikt en kunnen leren van klantinteracties om zo beter in te spelen op individuele behoeften, waardoor we onze e-commercepartners helpen om hun klantenservice te verbeteren en de operationele efficiëntie te verhogen.

Wij pakken deze uitdagingen aan door het inzetten van een managed service benadering. We werken nauw samen met onze klanten om ervoor te zorgen dat onze digitale collega’s niet alleen geïmplementeerd worden, maar dat ze ook naadloos aansluiten bij de bedrijfsprocessen. Onze methodiek omvat uitgebreide training, continue ondersteuning en regelmatige evaluaties om ervoor te zorgen dat de implementatie resulteert in meetbare verbeteringen.

3. Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?
Als ik één ontwikkeling moet benadrukken die doorslaggevend is voor de toekomst van e-commerce, dan zou ik wijzen op de toenemende integratie van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning in alle aspecten van de online winkelervaring.
AI verandert de manier waarop online retailers met hun klanten communiceren, hoe ze hen begrijpen en hoe ze gepersonaliseerde ervaringen aanbieden. We hebben het dan over technologieën die in staat zijn om enorme hoeveelheden data te analyseren om shoppinggedrag te begrijpen en te voorspellen. Met deze inzichten kunnen e-commerce platforms aanbevelingen personaliseren, wat essentieel is in een tijdperk waarin klanten verwachten dat de shoppingervaring op hun individuele behoeften en voorkeuren aansluit.

4. Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?
Een ontwikkeling die naar mijn mening vaak wordt overschat, is de verwachting dat technologieën zoals kunstmatige intelligentie (AI) de menselijke bijdrage aan werkzaamheden volledig kunnen vervangen. Hoewel AI ongetwijfeld taken kan automatiseren en verbeteren, is het cruciaal om te onthouden dat de rol van de mens in het interpreteren, managen en aanbrengen van nuance in werkprocessen van onschatbare waarde blijft.

5. Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?
Bij onze presentatie duiken we in de kern van AI-gedreven klantenservice en delen we directe, praktische voorbeelden van hoe deze technologie de interactie met klanten stroomlijnt. We laten zien hoe AI ons helpt om sneller op klantvragen te reageren en hoe het ingewikkelde problemen eenvoudig kan maken. Je krijgt een realistisch beeld van hoe AI werkt in de dagelijkse praktijk van de klantenservice, en hoe het bedrijven ondersteunt om hun service naar een hoger niveau te tillen.