Jimmy van der Pas is Marketing Director bij Malelions, een snelgroeiend lifestylemerk met voornaamste focus op business casual. Met een scherp gevoel voor merkpositionering en markttrends heeft hij bijgedragen aan de explosieve groei van het merk, zowel online als offline. Jimmy stuurt campagnes aan die community-building, exclusiviteit en conversie combineren. Zijn aanpak draait om het benutten van data, creativiteit en timing om maximale impact te maken. Onder leiding van Jimmy en zijn teams heeft Malelions zich ontwikkeld tot een merk dat niet alleen kleding verkoopt, maar een lifestyle neerzet die fans bindt en inspireert. Partnerships en deze maximaal benutten vanuit branding tot aan de commerciële kant, is zijn belangrijkste focus.

ShoppingTomorrow Expertgroep

Verbeterde klantbeleving met geoptimaliseerde TCO

Voorzitter: valantic NL | Host: Shopify International Limited

Deze expertgroep, met valantic als voorzitter en Shopify als host, zal de delicate balans onderzoeken tussen de noodzakelijke investeringen in klantbeleving (CX) die zakelijke groei aandrijven en het realiseren van kostenbesparingen door TCO-optimalisatie.

Vijf vragen aan Jimmy

1. Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?
   De grootste uitdaging is dat de consument continu wordt overspoeld en overprikkeld door aanbiedingen en prikkels uit talloze kanalen. De vraag is daarom steeds weer: hoe val je nog op, en waar zit de ruimte om te groeien binnen commerciële kanalen? Tegelijkertijd nemen de kosten van het hele partner-ecosysteem toe, van advertenties tot distributiepartners. Dit vraagt om scherpe keuzes en het constant herijken van je strategie. Elke commerciële marketingeuro moet slim worden ingezet, terwijl brandingsuitgaven hun eigen, lange termijn waarde behouden los van directe omzet.
2. Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?
   Bij Malelions zetten we sterk in op content en zichtbaarheid via een breed netwerk van partners. We zijn aanwezig op festivals, sportevents en tal van andere plekken waar onze doelgroep zich bevindt. Jaarlijks lanceren we zo’n tien samenwerkingen die vrijwel altijd binnen enkele dagen uitverkopen, waarmee we de consument continu prikkelen. Deze merkbeleving vertalen we met ons eigen sterke team en gespecialiseerde agencies naar gerichte campagnes die conversie opleveren. Zo combineren we creativiteit, community en commercie tot duurzame groei.
3. Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?
   Direct-to-consumer strategieën zijn belangrijker dan ooit, maar alleen effectief als je erin slaagt op te vallen met je branding. In een overvolle markt, waar consumenten dagelijks overprikkeld worden, is het cruciaal om creatief te blijven en steeds nieuwe manieren te vinden om relevant te zijn. Het versterken van eigen kanalen geeft controle over merkbeleving, data en marge. Daarbij zijn sterke partnerships en de juiste specialisten onmisbaar om ideeën naar een hoger niveau te tillen. Wie deze combinatie beheerst, bouwt een loyale klantenbasis én een toekomstbestendig merk.
4. Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?
   Hyperpersonalisatie kan waardevol zijn, maar slaat soms door. Een algoritme of CDP kan exact weten wie je bent en wat je doet, maar kan daardoor ook onbewust je manier van zoeken en shoppen beperken. Je krijgt dan te weinig nieuwe triggers en inspiratie, waardoor de klantreis minder verrassend wordt. Er moet altijd ruimte blijven voor ontdekking en het zelf creëren van je eigen journey. Technologie moet ondersteunen, niet sturen tot het punt waarop creativiteit en spontaniteit verdwijnen.
5. Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?
   Omdat we laten zien hoe je als merk kunt groeien zonder jezelf kapot te concurreren op prijs. We delen voorbeelden van hoe wij onze merkcommunity hebben opgebouwd én hoe een complete switch in ons partner-ecosysteem van enorme waarde is geweest voor onze zichtbaarheid en groei. Je hoort hoe we onze marketinguitgaven koppelen aan meetbare resultaten, zonder onze merkidentiteit te verliezen. Je gaat weg met ideeën en samenwerkingen die je direct kunt toepassen. Inspirerend én praktisch.