Kasper Muileboom
Kasper Muileboom is Owner en Managing Director van OneRetail, waar hij al 9 jaar bedrijven helpt hun e-commerce en omnichannel ervaring te optimaliseren. Met een sterke focus op klantbeleving, begeleidt Kasper retailbedrijven bij het verbeteren van hun digitale strategieën, altijd met het doel de beste klantervaring te realiseren.
Customer Centricity: ga je er écht voor of niet?
In een tijd waar klantverwachtingen hoger zijn dan ooit, kun je fouten in de Customer Centricity-strategie niet veroorloven. Toch zien we het vaak misgaan. Welke afweging maak jij als organisatie? Lever je halfwerk of doe je er alles aan om volledig klantgericht te opereren? Alexander Robijn en Kasper Muileboom zoomen in op de valkuilen van Customer Centricity en laten met praktijkvoorbeelden en toepasbare inzichten zien hoe je met 100% inzet een succes maakt van je klantgerichte aanpak.