Agentic commerce: gekozen door de agent, vertrouwd door de consument

Agentic commerce staat voor de deur: AI-agents als ChatGPT en Gemini die namens de consument vergelijken, kiezen en afrekenen. Deze verschuiving raakt wie de klant ziet, wie kiest en wie de relatie bezit. De vraag: hoe blijf je zichtbaar, onderscheidend en winstgevend wanneer agents het koop- en boekingsproces overnemen? De ShoppingTomorrow-expertgroep Agentic Commerce presenteert twaalf concrete stappen uit de gelijknamige bluepaper, waarmee organisaties zich vandaag kunnen voorbereiden. De conclusie: winnen vraagt evenwicht. Zorg dat de agent je vindt, begrijpt en aanbeveelt, én dat de consument je blijft vertrouwen: want de agent kiest wat meetbaar is, de consument wat betekenis heeft.