Koos Schepens
Als Manager e-Commerce bij Boels Rental leidt Koos Schepens de digitale verkoopstrategie van een van Europa’s toonaangevende verhuurbedrijven. Met zijn expertise in online klantervaring, marketing automation en e-commerce oplossingen heeft hij bijgedragen aan de digitale groei van Boels Rental. Vanuit die kennis en ervaring is hij een belangrijk onderdeel van de expertgroep Een naadloze klantreis met owned mediakanalen en AI(-agents). Hij zal samen met mede experts dan ook zijn inzichten delen die naar boven zijn gekomen in de afgelopen maanden, aangevuld met praktijkervaring bij Boels Rental.
Een naadloze klantreis realiseren met owned mediakanalen en AI(-agents)
Deze expertgroep heeft onderzocht hoe AI-agents en owned mediakanalen ingezet kunnen worden om een naadloze klantreis te realiseren. Daarbij zoomt deze groep eerst in op de mogelijkheden van Agentic AI en hoe je je eigen data optimaal kan gebruiken. Vervolgens kijkt men niet alleen naar wat er nu al mogelijk is, maar wat deze mogelijkheden voor de toekomst kunnen betekenen.
Daarbij worden praktische voorbeelden gedeeld die tijdens de expertgroep zijn besproken en/of worden toegepast door enkele van de experts. Zodoende kan je als toehoorder morgen aan de slag met concrete handvaten en inspiratie voor de komende jaren.
ShoppingTomorrow Expertgroep
Een naadloze klantreis met owned mediakanalen en AI-agents
Voorzitter: Ematters | RapidSugar | Host: CM.com
Deze expertgroep, met Ematters als voorzitter en CM.com als host, onderzoekt hoe de inzet van AI-agents en owned mediakanalen bijdraagt aan een naadloze klantreis en het versterken van klantloyaliteit. Door de synergie tussen marketing, e-commerce en klantenservice te benutten, verkennen we hoe bedrijven hun onderscheidend vermogen vergroten en duurzame groei realiseren.
Vier vragen aan Koos
- Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?
Gelet op toenemende concurrentie en budgetten die onder druk staan zorgen voor een zo naadloze en persoonlijke klantreis waardoor je eenmalige kopers kan omzetten naar loyale klanten. - Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?
Als expertgroep hebben we onderzocht hoe je AI-agents en owned mediakanalen hier optimaal voor kan inzetten. - Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?
AI om een verdere automatisering door te voeren, met name Agentic AI welke in staat is om zelfstanding taken uit te voeren. - Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?
Je hoort praktische tools en ervaringen van mensen die de eerste stappen zetten met Agentic AI en/of owned mediakanalen goed inzetten en dan als groep uitvoerig hebben besproken en onderzocht. Tips waar je je voordeel mee kan doen.