Laura Toledano
Laura Toledano startte in 2021 bij Zalando als General Manager Frankrijk en nam in 2023 extra verantwoordelijkheden op zich voor het Verenigd Koninkrijk en Ierland. Sinds 1 juli 2025 is zij General Manager Western Europe en heeft daarmee de leiding over de eerder genoemde drie markten en de Benelux-landen. Laura Toledano implementeert Zalando’s strategische visie in deze markten, past ze aan de lokale wensen en omstandigheden aan en versterkt de business performance in deze regio. Voor haar tijd bij Zalando werkte Laura bij toonaangevende France mode- en e-commercebedrijven zoals Monoprix en Veepee.
Klanten inspireren en activeren: De kracht van content en commerce
Online winkelen is de afgelopen jaren niet veel veranderd, maar de verwachtingen van klanten, vooral van Gen Z, zijn dat wel. Ze zoeken inspiratie, emotionele connectie en entertainment. Laura Toledano zal vertellen hoe Zalando inspeelt op deze veranderingen en klanten en merken aan zich weet te binden. Retailers zullen leren hoe ze e-commerce kunnen omzetten in emotional commerce door inspirerende content te bieden en een community te creëren. Personalisatie, AI-gestuurde content en entertainment zijn hierbij essentieel. Gecombineerd met een innovatieve winkelervaring is dit de ideale mix die klanten aantrekt en ervoor zorgt dat ze steeds weer terugkomen.
Deze sessie wordt in het Engels gegeven.
Vijf vragen aan Laura
- Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?
Klanten bereiken en ze behouden blijft een van de grootste uitdagingen in e-commerce. Consumenten hebben online en offline een schat aan keuzes: hun aandacht trekken en vasthouden is essentieel.
2. Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?
Bij Zalando willen we lokaal relevante, gepersonaliseerde en inspirerende ervaringen creëren. Dit begint met content – van marketing en productvideo’s tot content van influencers en mode-experts. Wat klanten zien, moet hen raken, gepersonaliseerd zijn en relevant aanvoelen. Door dit voor, tijdens en na het shoppen aan te bieden, zullen klanten steeds weer terugkomen. Relevant betekent ook dat je het juiste assortiment hebt, de juiste merken en de juiste selectie aan biedt die lokaal passend is en op de specifieke wensen van de klant is afgestemd.
3. Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?
AI-gestuurde personalisatie is een cruciale ontwikkeling. Tools zoals generatieve AI revolutioneren de manier waarop bedrijven met klanten communiceren, van het creëren van hoogwaardige, gepersonaliseerde content tot het gebruik van conversatie-interfaces om interactie op grote schaal toe te passen. GenAI ontsluit nieuwe niveaus van efficiëntie en personalisatie.
4. Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?
Het is riskant om innovaties in een vroeg stadium af te wijzen. Alleen tijd en ervaring kunnen uitwijzen welke ontwikkelingen een blijvende impact zullen hebben. Bij Zalando stimuleren we een cultuur van innovatie en experimenteren. We nemen gecalculeerde risico’s en testen nieuwe formats, nieuwe technologieën en nieuwe diensten. We testen en leren, vergelijken, en passen vervolgens aan en schalen op. Deze openheid voor nieuwe ideeën is een deel van wat Zalando succesvol heeft gemaakt.
5. Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?
Innovatie is onderdeel van Zalando’s DNA vanaf het moment van oprichting in 2008. Midden in de financiële crisis begonnen onze twee oprichters met het online verkopen van schoenen en kort daarna mode. Het was destijds een novum. Achteraf gezien was het een visionaire stap, een indicatie van hoe winkelen voorgoed zou evolueren en veranderen. Bij Zalando hebben we nog steeds deze mindset om voorop te lopen en in te spelen op de volgende trend of transformatie – of zelfs een stap voor te zijn en de volgende te definiëren. We innoveren voortdurend om aan de behoeften van klanten en onze partners te voldoen, om de winkelervaring verder te verbeteren, om deze gemakkelijker en leuker te maken. Ik wil deze belangrijke inzichten delen en laten zien waar onze branche naartoe gaat.