Lennart Koetsier
Lennart Koetsier
Lennart Koetsier is ondernemer en oprichter van Multiply, het retailmarketingbureau dat hij in 2013 startte. Vanuit de overtuiging dat retailers pas echt kunnen groeien wanneer online en offline data samenkomen, richtte hij in 2022 Datafuse op. Dit omnichannel retailplatform helpt organisaties klant-, transactie- en productdata te verbinden en om te zetten in concrete marketingacties. Als CEO van Multiply en Datafuse combineert Lennart ondernemerschap, marketing en technologie. Hij deelt praktische inzichten over retailgroei, omnichannel marketing, data en de toepassing van AI binnen de retailsector.
50 winkels, één klantbeeld: hoe Van Dal Mannenmode retaildata verbindt [Powered by Copernica]
Van Dal Mannenmode combineert klant-, transactie- en aankoopdata uit 50 winkels en de webshop tot één centraal klantbeeld. Tijdens deze presentatie laten we zien hoe Datafuse signaleert, adviseert en activeert. Het platform brengt online en fysiek koopgedrag samen, herkent commerciële kansen en vertaalt deze naar relevante klantsegmenten en vervolgstappen. Via het e-mailmarketingsysteem van Copernica worden deze inzichten geactiveerd in persoonlijke campagnes. De praktijkcase geeft inzicht in de technische inrichting, de samenwerking tussen de systemen en de commerciële mogelijkheden van een omnichannel aanpak waarin winkeldata actief onderdeel wordt van de klantreis.
Vijf vragen aan Lennart
1. Wat is een ontwikkeling waar e-commercebedrijven nú niet meer omheen kunnen?
Unified Marketing. Klanten bewegen continu tussen winkels, webshops, e-mail, Google en Meta, maar verwachten overal een herkenbare en relevante ervaring. Daarvoor moeten klant-, transactie- en productdata uit alle online en fysieke kanalen worden samengebracht in één centraal klantbeeld. Pas dan kunnen marketingkanalen slimmer samenwerken en worden aangestuurd op het totale klantgedrag, in plaats van op losse kanaalresultaten.
2. Welke beslissing of investering heeft jullie organisatie het afgelopen jaar het meeste opgeleverd?
De migratie naar Shopware voor https://www.vdal.nl/ en de verdere integratie van Datafuse. Door klant-, transactie- en productdata beter te koppelen, hebben we een sterker fundament gelegd voor omnichannel groei. Hierdoor kunnen we niet alleen terugkijken naar resultaten, maar ook commerciële kansen signaleren, concrete vervolgstappen adviseren en deze direct activeren in marketingkanalen.
3. Wat wordt volgens jou de volgende grote verschuiving binnen e-commerce?
De verschuiving van sturen op omzet en ROAS naar sturen op daadwerkelijke winstgevendheid. E-commercebedrijven zullen zich veel bewuster moeten worden van marge, retouren, kortingen, voorraad en klantwaarde. Niet ieder product, iedere klant of iedere campagne draagt evenveel bij aan het resultaat. De volgende stap is daarom om marketingbeslissingen niet alleen te baseren op omzet, maar op wat er onderaan de streep werkelijk overblijft.
4. Kun je alvast een tipje van de sluier oplichten: wat kunnen bezoekers van jouw sessie verwachten?
Een concrete praktijkcase van Van Dal Mannenmode. We laten zien hoe data uit 50 winkels en de webshop wordt samengebracht tot één centraal klantbeeld en hoe Datafuse vervolgens signaleert, adviseert en activeert via onder meer via Shopware en Copernica.
5. Als je morgen één ding zou mogen veranderen aan de e-commercesector, wat zou dat zijn?
Dat organisaties stoppen met het afzonderlijk beoordelen van online en fysieke kanalen. Het ROPO-effect (Research Online, Purchase Offline) laat zien dat een online oriëntatie vaak leidt tot een aankoop in de winkel. Die bijdrage blijft in traditionele rapportages regelmatig buiten beeld. Datafuse maakt dit effect inzichtelijk door online klantgedrag te koppelen aan transacties in de winkels. Zo ontstaat een eerlijker beeld van de totale klantreis en kunnen marketingbudgetten worden aangestuurd op werkelijke omnichannel resultaten.