Mariska van der Burg
Met 20 jaar toewijding aan klantbeleving heeft Mariska van den Burg een indrukwekkende expertise in customer experience en e-commerce opgebouwd. Haar kracht ligt in het creëren van consistente, inspirerende en converterende klantreizen met oog voor detail. Als gedreven people manager leidt ze teams met enthousiasme en persoonlijke aandacht. Mariska excelleert in het optimaliseren van processen en het organiseren van operationele activiteiten. Tijdens Shopping Today deelt ze haar inzichten over het bouwen van klantgerichte ervaringen die merken versterken en conversies verhogen met hulp van owned mediakanalen en AI.
Een naadloze klantreis realiseren met owned mediakanalen en AI(-agents)
Deze expertgroep heeft onderzocht hoe AI-agents en owned mediakanalen ingezet kunnen worden om een naadloze klantreis te realiseren. Daarbij zoomt deze groep eerst in op de mogelijkheden van Agentic AI en hoe je je eigen data optimaal kan gebruiken. Vervolgens kijkt men niet alleen naar wat er nu al mogelijk is, maar wat deze mogelijkheden voor de toekomst kunnen betekenen.
Daarbij worden praktische voorbeelden gedeeld die tijdens de expertgroep zijn besproken en/of worden toegepast door enkele van de experts. Zodoende kan je als toehoorder morgen aan de slag met concrete handvaten en inspiratie voor de komende jaren.
ShoppingTomorrow Expertgroep
Een naadloze klantreis met owned mediakanalen en AI-agents
Voorzitter: Ematters | RapidSugar | Host: CM.com
Deze expertgroep, met Ematters als voorzitter en CM.com als host, onderzoekt hoe de inzet van AI-agents en owned mediakanalen bijdraagt aan een naadloze klantreis en het versterken van klantloyaliteit. Door de synergie tussen marketing, e-commerce en klantenservice te benutten, verkennen we hoe bedrijven hun onderscheidend vermogen vergroten en duurzame groei realiseren.
Vier vragen aan Mariska
- Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?
Gelet op toenemende concurrentie en budgetten die onder druk staan zorgen voor een zo naadloze en persoonlijke klantreis waardoor je eenmalige kopers kan omzetten naar loyale klanten. - Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?
Als expertgroep hebben we onderzocht hoe je AI-agents en owned mediakanalen hier optimaal voor kan inzetten. - Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?
AI om een verdere automatisering door te voeren, met name Agentic AI welke in staat is om zelfstanding taken uit te voeren - Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?
Je hoort praktische tools en ervaringen van mensen die de eerste stappen zetten met Agentic AI en/of owned mediakanalen goed inzetten en dan als groep uitvoerig hebben besproken en onderzocht. Tips waar je je voordeel mee kan doen