Marja Silvertant
Marja Silvertant is schrijver van het boek ‘Klanten die twijfelen kopen niet’, waarin ze de gebreken van het huidige e-commercesysteem uitlicht. Naast meningen biedt Marja ook oplossingen — en wel als CEO van Aiden, hét softwareplatform voor guided selling.
Klanten die twijfelen kopen niet: learnings van 1.000+ keuzehulpen.
Vorig jaar presenteerde Marja haar visie op e-commerce: Klanten die twijfelen kopen niet. Er zijn té veel producten en er is té weinig hulp.
Ze pitchte ‘guided selling’ (keuzehulp) als oplossing: Geef je klanten net zoals in de offline winkel goed advies en je profiteert van hogere conversieratio’s, minder retouren en een weelde aan nuttige klantdata.
Nu, een jaar later, deelt Marja de learnings van 150+ webshops met 1.000+ keuzehulpen. Wat levert een keuzehulp nu echt op? Welke onderlinge verschillen zien we? En welke nieuwe innovaties zitten eraan te komen?
Verwacht een inspirerende sessie met visie én praktijkvoorbeelden.
Vijf vragen aan de spreker
1. Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?
Hoe zorg je dat duur ingekocht verkeer daadwerkelijk vindt wat ze zoeken? Als 98% van je bezoekers niet koopt, is de oplossing niet om nóg meer verkeer de funnel in te rammen. Dat is een domme en dure oplossing voor het verkeerde probleem. Het probleem is dat het gros van je klanten nog niet klaar is om te kopen. Die klanten moet je helpen bij het vinden van het juiste product.
2. Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?
Wij helpen webshops om het ‘advies uit de winkel’ óók naar de online winkel te brengen. Door klanten een aantal vragen te stellen over hun situatie en wensen kun je ze makkelijk voorzien van het juiste advies, waardoor zij met vertrouwen de weg naar de kassa vinden.
3. Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?
Guided selling. Webshops die hierin investeren zien zonder uitzondering een grote impact op hun belangrijkste KPI’s.
4. Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?
AI, vooral zolang de productcatalogus van de gemiddelde webshop nog láng niet op orde is. Op welke data wil je die zogenaamde slimmigheden gaan bouwen? Kijk eerst eens naar hoe je je harde product specificaties (Bluetooth, Noise-canceling, Over-ear) kunt vertalen naar informatie waar klanten echt wat aan hebben: Waar kan ik dit product voor gebruiken (Muziek luisteren tijdens het sporten)? Waarom moet ik wel/niet kiezen voor een bepaalde feature? Die ‘zachte specs’ kan alleen een echte expert je vertellen, een computer heeft geen idee zolang die data niet beschikbaar is.
5. Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?
E-commerce managers die op zoek zijn naar pragmatische innovatie die nú het verschil kan maken (ondersteund door een plethora aan bewijslast) moeten zeker komen luisteren. Ik deel mijn visie op e-commerce, guided selling en de nodige praktijkvoorbeelden op basis van onze ervaringen met 150+ webshops en 1.000+ keuzehulpen.