Michiel Arnoldus
Met ruim tien jaar ervaring in en rondom retail weet Michiel als geen ander hoe uitdagend het is om hoge klantverwachtingen waar te maken in een complexe operatie. Als gepassioneerd consument én ervaren insider kijkt hij met een frisse, scherpe blik naar e-commerce. Volgens Michiel ligt het echte succes niet in marketing alleen, maar in een vlekkeloze uitvoering. Hij helpt retailers met slimme, haalbare oplossingen om hun leverbelofte wél waar te maken – zonder hun operatie op slot te zetten.
Beloof wat je kunt leveren, lever wat je hebt belooft!
Je leverbelofte – niet je marketing – bepaalt wie terugkomt. Toch wordt er vaak veel geïnvesteerd in klantacquisitie, terwijl de uitvoering – het leveren zelf – achterblijft bij de slimme, geavanceerde manieren waarop we klanten wél binnenhalen. In deze wake-up sessie laat Michiel Arnoldus (CCO bij Hardis-OIL) zien hoe slimme, haalbare leverbeloftes direct bijdragen aan conversie én klantloyaliteit. Met scherpe voorbeelden en inzichten uit de praktijk ontdek je hoe je dit simpel kunt verbeteren. Een sessie vol frisse inzichten in wat misschien wel het meest onderschatte onderdeel van je klantreis is – én hoe jij daar morgen het verschil maakt.
Vijf vragen aan Michiel
- Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?
Omzet staat onder druk, klantacquisitie is duurder dan ooit en merkloyaliteit kalft af. Tegelijkertijd ontstaan er nieuwe vormen van concurrentie – van tweedehands platforms tot snelle Chinese spelers. Kosten stijgen, marges krimpen. Dit alles dwingt retailers om écht onderscheidend te zijn op service, klantbeleving én operationele efficiëntie. - Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?
Wij helpen retailers om hun beloftes aan klanten wél waar te maken – concreet, slim en schaalbaar. Met innovatieve OMS-oplossingen ondersteunen we onze klanten bij het bieden van keuzevrijheid, betrouwbaarheid en snelheid, zónder dat het hun operatie overbelast. - Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?
AI veranderd alles en het gaat de manier waarop we online shoppen totaal veranderen. - Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?
(Hyper)personalisatie. Op zichzelf waardevol, maar vaak wordt vergeten dat dit alleen werkt als de rest van de keten klopt. Zonder betrouwbare uitvoering is zelfs de beste personalisatie een lege belofte. - Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?
Ik bied een ander perspectief: dat niet je marketing, maar je leverbelofte bepaalt wie terugkomt. Met praktische voorbeelden laat ik zien hoe je – zonder complexe transformaties – conversie, klanttevredenheid én retentie verhoogt. Dit is hét moment om aandacht te geven aan wat misschien wel het meest onderschatte onderdeel van je klantreis is.