Paul Wijnhoven
Paul Wijnhoven is een gedreven E-commerce Manager met jarenlange ervaring in retail, automotive en zorg. Momenteel verantwoordelijk bij OFM. voor de groei van de online omzet en de optimalisatie van de digitale klantreis. Met expertise in online marketing, data-analyse, content en conversie-optimalisatie weet Paul strategie om te zetten in resultaat. Zijn kracht ligt in het combineren van data-gedreven beslissingen met een scherpe focus op klantbeleving.
Slimme Omnichannel Supply Chain: Van Piekdrukte naar Efficiënter, Duurzamer & Klantgericht
Piekdrukte, dure last mile en hoge retourkosten zetten de e-commerce supply chain onder druk. In dit inspirerende expertpanel – met PostNL, Intergamma, OFM en moderator Emixa – duiken we in de belangrijkste conclusies van de bluepaper Slimme Omnichannel Supply Chain. Waar lopen retailers en carriers écht tegenaan? Hoe maken we de keten efficiënter, duurzamer én klantgericht? En wat moeten sector, consument én Den Haag nu veranderen om de balans te herstellen? Onmisbaar voor iedereen die wil meebouwen aan een futureproof supply chain.
ShoppingTomorrow Expertgroep
De slimme omnichannel supply chain
Voorzitters: Emixa Management Consulting B.V. | Host: PostNL
Onder leiding van Emixa en PostNL onderzoekt deze expertgroep hoe de supply chain efficiënter en innovatiever kan worden en beter kan aansluiten op de echte behoefte van de klant. Door best practices, nieuwe technologieën en concepten uit binnen- en buitenland te analyseren, komen zij met verbeterstrategieën op sectorniveau én concrete acties waarmee e-commerce- en supply chain-managers direct aan de slag kunnen.
Vijf vragen aan Paul
- Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?
De grootste uitdaging is het vinden van een houdbaar evenwicht tussen klantverwachtingen en operationele realiteit. Het huidige model van snelle, gratis levering en kosteloze retouren zet marges, personeel en logistieke capaciteit onder druk. Vooral de last mile, piekbelasting en retourstromen blijven duur en complex. - Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?
We analyseren de volledige supply chain van onze klanten en focussen op de grootste kostenposten en knelpunten. Met data, technologie en samenwerking met partners ontwikkelen we flexibele en duurzame oplossingen – van betere vraagvoorspelling en bundeling van zendingen tot het actief stimuleren van bewuste keuzes bij de klant. - Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?
De verschuiving van “zo snel mogelijk” naar “first time right”. Klanten vinden het steeds belangrijker dat ze precies weten wanneer hun bestelling komt, en dat die levering betrouwbaar is. Duidelijkheid, keuzevrijheid en levergarantie winnen aan waarde ten opzichte van puur snelheid. - Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?
Het idee dat steeds verder opschalen en versnellen van levertijden dé oplossing is voor klanttevredenheid. Het gaat niet alleen om snelheid, maar om betrouwbaarheid, leverzekerheid en een goede eerste bezorgpoging. - Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?
Omdat we samen met Intergamma, PostNL, en OFM in gesprek gaan over hoe we de e-commerceketen écht futureproof maken. Je krijgt concrete cijfers, praktijkvoorbeelden en duidelijke actiepunten voor retailers, carriers én beleidsmakers. Deze sessie geeft je inzichten die je direct kunt toepassen én een stem in hoe de sector zich ontwikkelt.