Rindert de Lange is een ervaren marketingprofessional met meer dan 17 jaar ervaring in merkpositionering. Hij leidt merkmanagement, strategie en sponsoring bij Odido, voorheen T-Mobile Nederland, en heeft een belangrijke rol gespeeld in het ontwikkelen van merkstrategieën die de marktpositie van een divers portfolio aanzienlijk hebben versterkt.

Vijf vragen aan Rindert

1. Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?

In onze jacht op een perfect geoptimaliseerde sales-funnel, zijn we onbewust allemaal in dezelfde val gelopen: we zijn exact hetzelfde gaan doen. We volgen dezelfde ‘best practices’, gebruiken dezelfde tools en A/B-testen ons naar eenheidsworst.
En dat, terwijl de eerste, ijzeren wet van effectieve marketing juist het tegenovergestelde is: onderscheid je. De allergrootste kans ligt dus in het doorbreken van de eenheidsworst in de funnel. Het gaat erom de bewezen principes van merkbouw – zoals creativiteit en onderscheidend vermogen – toe te passen op elk contactmoment, van de eerste advertentie tot de laatste klik op de ‘koop nu’ knop. Dat is de weg terug naar strategische impact.

2. Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?

Wat Odido deed, is het levende bewijs dat het kan: klassieke marketing, scherp toegepast op de uitdagingen van nu. We zijn gestopt met het optimaliseren van losse onderdelen en hebben de hele machine herbouwd rondom één principe: een merk dat opvalt en een belofte die resoneert. Zo hebben we de brug geslagen tussen de lange en korte termijn, wat resulteert in een cultuur waar merk en commercie onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn.

3. Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?

AI maar dan wel op de juiste manier begrepen. AI is geen magische oplossing, het is een krachtige versterker. Het gaat je merkstrategie – of het totale gebrek eraan – meedogenloos versterken en uitvergroten. Heb je een sterk, onderscheidend merk met een duidelijke stem? Dan maakt AI je briljant op schaal. Heb je niets te zeggen? Dan gaat AI je strategische leegte alleen maar sneller en op grotere schaal blootleggen.

4. Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?

De hype rondom hyper-personalisatie wordt soms overschat. Begrijp me niet verkeerd: personalisatie kan enorm waardevol zijn, als het echt relevant, empathisch en op een sterke merkbelofte gebouwd is. Maar in de praktijk wordt het vaak ingevuld als eindeloze variaties op promoties, gebaseerd op discutabele data en met weinig gevoel voor timing of context. Dan voelt het al snel als ‘creepy’ in plaats van behulpzaam.

Het fundamentele probleem is dit: in de jacht op duizenden ‘unieke’ ervaringen, slopen we de consistentie die nodig is om één, krachtig, herkenbaar merk te bouwen.

5. Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?

Omdat deze sessie geen case study is, maar een blauwdruk. Als je wilt weten hoe je kunt ontsnappen aan de moordende concurrentie op prijs en hoe je van je e-commerce platform een motor voor klantloyaliteit en winstgevende groei maakt, dan mag je dit niet missen.

Ik deel het verhaal van Odido niet om te laten zien wat wij hebben gedaan, maar om te laten zien wat jij kunt doen. Je loopt weg met een frisse, strategische kijk op de relatie tussen merk, technologie en commercie. Ik beloof je dat je na 25 minuten anders naar je eigen ‘add to cart’-knop kijkt: niet meer als het einde van een transactie, maar als het begin van een relatie.