Rob Minnee
Directeur eCommerce & Marketplace
ANWB
‘En route’ voor een optimale omnichannel klantervaring
Ontdek hoe de ANWB en Buckaroo gezamenlijk optrekken binnen een complex landschap aan verkoopkanalen en betaalmethoden.
Van webshop tot fysieke winkel en van pechhulp tot de recent gelanceerde ANWB Marketplace.
Alles met als doel om een zo optimaal mogelijke klantervaring te bieden aan meer dan 5 miljoen leden.
Vijf vragen aan de spreker
1. Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?
Door snel veranderend consumentengedrag en vele innovaties staat de e-commerce sector altijd in beweging. Online en offline loopt steeds meer door elkaar. Één van de grootste uitdagingen is om al deze verschillende journeys en (betaal)stromen overzichtelijk te houden.
2. Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?
Zowel Buckaroo als de ANWB blijven deze ontwikkelingen nauw volgen en passen hierop hun bedrijfsvoering aan. Zo heeft de ANWB onlangs een Marketplace gelanceerd waar het assortiment – naast het eigen productaanbod, – uit duizenden artikelen van andere aanbieders bestaat. Buckaroo verzorgt hierin de diverse, complexe betaalstromen. Maar niet enkel in de webshop, maar ook bijvoorbeeld te betalingen in de fysieke ANWB winkels, mobiele betalingen vanuit de wegenwacht onderweg en incasso’s van verzekeringen.
3. Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?
Naast het koppelen van deze diverse omzet- en betaalstromen en is het een belangrijke ontwikkeling om zowel een breed als persoonlijk assortiment aan te kunnen blijven bieden, zonder concessies te doen aan de kwaliteit en service die klanten verwachten.
4. Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?
x
5. Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?
Een fascinerend verhaal over hoe de lancering van een online Marketplace uiteindelijk tot een betere winkelervaring moet leiden.