Stefan Schuyleman was Manager Digital Commerce bij Swiss Sense, een toonaangevende retailer in slaapcomfort. Met jarenlange ervaring in e-commerce, omnichannel en digitale strategie heeft hij de online groei en klantbeleving van Swiss Sense naar een hoger niveau gebracht. Stefan is gespecialiseerd in het verbinden van digitale kanalen met fysieke winkels voor een naadloze klantreis. Hij combineert strategische visie met operationele efficiëntie en heeft een scherp oog voor innovaties die waarde toevoegen.

ShoppingTomorrow Expertgroep

Verbeterde klantbeleving met geoptimaliseerde TCO

Voorzitter: valantic NL | Host: Shopify International Limited

Deze expertgroep, met valantic als voorzitter en Shopify als host, zal de delicate balans onderzoeken tussen de noodzakelijke investeringen in klantbeleving (CX) die zakelijke groei aandrijven en het realiseren van kostenbesparingen door TCO-optimalisatie.

Vijf vragen aan Stefan

1. Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?
   Het integreren van online en offline kanalen tot één consistente klantbeleving. Klanten verwachten dat informatie, service en aanbod overal gelijkwaardig en naadloos zijn. Tegelijkertijd brengt dit complexiteit en kosten met zich mee. De uitdaging is om dit schaalbaar en efficiënt te organiseren. Alleen dan levert omnichannel écht waarde op.
2. Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?
   Bij Swiss Sense hebben we processen en systemen geïntegreerd zodat klanten online, in de winkel en via servicekanalen dezelfde beleving ervaren. We investeren in technologie die frictie in de klantreis wegneemt en onze medewerkers ondersteunt. Daarbij analyseren we continu waar kosten geoptimaliseerd kunnen worden zonder afbreuk te doen aan service. Dit zorgt voor een betere TCO en hogere klanttevredenheid. Zo versterken we onze positie in een concurrerende markt.
3. Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?
   De opkomst van unified commerce, waarbij alle kanalen, systemen en data volledig geïntegreerd zijn. Dit maakt realtime personalisatie en efficiënte voorraad- en orderafhandeling mogelijk. Klanten merken het doordat ze altijd de juiste informatie en service krijgen, ongeacht het kanaal. Het creëert een winnende combinatie van beleving en efficiëntie. Wie dit goed implementeert, loopt voor op de concurrentie.
4. Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?
   Het idee dat technologie alleen de oplossing is. Zonder de juiste processen, mensen en cultuur zal zelfs de beste technologie geen waarde toevoegen. Digitale transformatie is net zozeer een organisatievraagstuk als een IT-project. Bedrijven die dit vergeten, lopen het risico veel te investeren zonder rendement. Succes zit in de combinatie van mens, proces en technologie.
5. Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?
   Omdat we laten zien hoe je omnichannel niet alleen klantgericht, maar ook kostenefficiënt kunt inrichten. We delen inzichten uit de praktijk die direct toepasbaar zijn in elke retailomgeving. Het gaat niet alleen om inspiratie, maar om concrete handvatten. Je leert hoe beleving en TCO hand in hand kunnen gaan. En hoe dit leidt tot duurzame groei.