Sten Verveen
Sten Verveen is bij valantic specialist in de ontwikkeling en uitvoering van digitale transformaties, zowel voor B2C als B2B organisaties.
Meer beleving, minder kosten: de TCO-groeiformule
In deze sessie presenteren wij de belangrijkste inzichten uit de ShoppingTomorrow-expertgroep “Verbeterde klantbeleving met geoptimaliseerd TCO”. We laten zien hoe retailers strategisch kunnen investeren in klantbeleving en tegelijkertijd hun Total Cost of Ownership (TCO) optimaliseren. Aan de hand van concrete voorbeelden bespreken we hoe kostenbesparingen direct kunnen bijdragen aan een betere customer experience en duurzame groei. Deelnemers krijgen praktische handvatten om kostenreductie en klantgerichtheid in balans te brengen, ondersteund door cases en aanbevelingen uit de Bluepaper.
ShoppingTomorrow Expertgroep
Verbeterde klantbeleving met geoptimaliseerde TCO
Voorzitter: valantic NL | Host: Shopify International Limited
Deze expertgroep, met valantic als voorzitter en Shopify als host, zal de delicate balans onderzoeken tussen de noodzakelijke investeringen in klantbeleving (CX) die zakelijke groei aandrijven en het realiseren van kostenbesparingen door TCO-optimalisatie.
Vijf vragen aan Sten
- Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?
De e-commercesector staat voor de uitdaging om groei te realiseren in een markt die steeds competitiever en kostbaarder wordt. Klanten verwachten steeds meer personalisatie en gemak, terwijl de druk op marges toeneemt. Veel bedrijven worstelen met het prioriteren van investeringen. Het is verleidelijk om overal tegelijk op in te zetten, maar dat leidt vaak tot versnippering. De sleutel ligt in focus en strategische keuzes. - Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?
We begeleiden klanten in het maken van scherpe keuzes op basis van data en klantinzichten. Daarbij brengen we duidelijk in kaart wat de impact is van elke investering op zowel de klantbeleving als de TCO. We werken met scenario’s, zodat bedrijven weten welke keuzes de meeste waarde opleveren. Technologie gebruiken we als enabler, niet als doel op zich. Zo ontstaat een heldere groeistrategie met meetbare resultaten. - Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?
De integratie van TCO-denken in strategische groeiplannen. Steeds meer bedrijven zien dat het verlagen van operationele kosten hand in hand kan gaan met het verbeteren van de klantbeleving. Door bijvoorbeeld processen te automatiseren en supply chains te optimaliseren, ontstaat ruimte om te investeren in beleving. Dit creëert een vliegwiel van groei. Bedrijven die dit nu oppakken, hebben straks een voorsprong. - Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?
Het idee dat meer kanalen automatisch meer omzet opleveren. Zonder een doordachte omnichannelstrategie leidt het eerder tot hogere kosten en complexiteit. Elk kanaal moet een duidelijke rol hebben in de totale klantreis. Te vaak ontbreekt die samenhang. Minder kan soms juist meer zijn. - Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?
Omdat we laten zien hoe je strategisch kunt groeien zonder onnodige kosten. We delen inzichten die voortkomen uit maandenlang onderzoek en samenwerking met top-experts. Het gaat om praktische strategieën die bewezen werken in de markt. Daarnaast geven we tools waarmee je direct aan de slag kunt. Inspirerend, concreet en direct toepasbaar.