Gerben Tegenbosch
Gerben heeft ruim 15 jaar ervaring op het gebied van customer service en customer experience en is sinds 2022 verantwoordelijk voor customer service voor de merken Body & Fit, Optimum Nutrition en LevlUp. Vanuit die rol is hij met zijn team dagelijks bezig om mensen te helpen met het bereiken van hun fitness- en lifestyle doelen. One size doesn’t fit all, zeker niet als het op (sport)voeding aankomt. De uitdaging is om iedereen individueel en op schaal te kunnen helpen. Segmentatie op klantniveau en op klantbehoefte speelt daar een belangrijke rol bij.
De zoektocht naar schaalbare service – Body&Fit durft keuzes te maken!
Het is tegenwoordig onmogelijk om aan elke klant even veel tijd te besteden. Wat als wij zeggen dat dat ook niet nodig is? Hoe zou je dan je budgetten en mensen inzetten, gezien de beperkingen door druk op de arbeidsmarkt en de sterke inflatie? Verander je klantenservice van cost center naar value center door waardevolle service te bieden aan waardevolle klanten. Gerben Tegenbosch laat zien wat dit betekent voor zijn klantenserviceafdeling bij Body&Fit. De focus ligt op het creëren van loyale klanten en daar ver voor gaan. Hij neemt je mee in de overwegingen van Body&Fit en laat met concrete voorbeelden zien wat het betekent om keuzes te durven maken.
ShoppingTomorrow Expertgroep
De beste Segmentatie voor Service
Voorzitter: Webhelp | Host: Webhelp
Deze expertgroep richt zich op de volgende onderzoeksvraag: Welke klantsegmenten kunnen onderscheiden worden en welk servicemodel hoort bij elk klantsegment, zodat klanten tevreden zijn en e-commercepartijen hun resources op de juiste manier inzetten?