Het is tegenwoordig onmogelijk om aan elke klant even veel tijd te besteden. Wat als wij zeggen dat dat ook niet nodig is? Hoe zou je dan je budgetten en mensen inzetten, gezien de beperkingen door druk op de arbeidsmarkt en de sterke inflatie? Verander je klantenservice van cost center naar value center door waardevolle service te bieden aan waardevolle klanten.

Gerben Tegenbosch laat zien wat dit betekent voor zijn klantenserviceafdeling bij Body&Fit. De focus ligt op het creëren van loyale klanten en daar ver voor gaan. Hij neemt je mee in de overwegingen van Body&Fit en laat met concrete voorbeelden zien wat het betekent om keuzes te durven maken.