Nanda Kempen
Sinds 2019 werkt Nanda als Business Development Manager bij Webhelp. Nanda helpt bedrijven onder andere bij het optimaliseren van klantcontact en de sourcingstrategie. In die hoedanigheid is ze dagelijks bezig met het verbeteren van het online contact van opdrachtgevers en het bepalen van het juiste servicemodel voor hun organisatie. Uitdagingen op het gebied van de arbeidsmarkt en technologische ontwikkelingen spelen daarbij een grote rol. Haar achtergrond in zowel marketing als online service komen samen in de diensten van Webhelp.
De zoektocht naar schaalbare service – Body&Fit durft keuzes te maken!
Het is tegenwoordig onmogelijk om aan elke klant even veel tijd te besteden. Wat als wij zeggen dat dat ook niet nodig is? Hoe zou je dan je budgetten en mensen inzetten, gezien de beperkingen door druk op de arbeidsmarkt en de sterke inflatie? Verander je klantenservice van cost center naar value center door waardevolle service te bieden aan waardevolle klanten. Gerben Tegenbosch laat zien wat dit betekent voor zijn klantenserviceafdeling bij Body&Fit. De focus ligt op het creëren van loyale klanten en daar ver voor gaan. Hij neemt je mee in de overwegingen van Body&Fit en laat met concrete voorbeelden zien wat het betekent om keuzes te durven maken.
ShoppingTomorrow Expertgroep
De beste Segmentatie voor Service
Voorzitter: Webhelp | Host: Webhelp
Deze expertgroep richt zich op de volgende onderzoeksvraag: Welke klantsegmenten kunnen onderscheiden worden en welk servicemodel hoort bij elk klantsegment, zodat klanten tevreden zijn en e-commercepartijen hun resources op de juiste manier inzetten?