Pepijn van der Laan
Pep werkt al decennia op het snijvlak van AI, data, en strategie en heeft een passie voor het schalen van data en AI-gedreven oplossingen.
Sinds 2019 is Pep director AI bij Deloitte. Daarvoor leidde hij de Nederlandse tak van een retail analytics, & data science bedrijf en was werkzaam als strategieadviseur voor directies en PE investeerders. Pep is gepromoveerd wiskundige.
“The best thing about being in the AI space is the break-neck speed of innovation. You have to constantly re-invent the way in which you deliver value. That is what keeps it fun.”
AI in de customer journey: wen er maar aan
E-commerce staat op het punt radicaal te veranderen. Generatieve AI maakt betere personalisatie en natuurlijke interactie (via chatbots en agents) op schaal bereikbaarder dan ooit. Koplopers in de markt zetten AI nu al in om klanttevredenheid en conversie te verhogen. Tegelijkertijd zullen de verwachtingen van de consument veranderen, achterblijvers worden minder relevant en verliezen in de markt.
AI is echt geen toekomstmuziek meer. Veel technologie is al beschikbaar en zal de komende jaren nog laagdrempeliger worden. De uitdaging: hoe AI te integreren in jouw klantreis en processen. Dit vereist inspanning. Leer van onze expert groep hoe te beginnen.
ShoppingTomorrow Expertgroep
AI: verbeterde customer journey
Voorzitter: Deloitte Digital | Hosts: Adwise B.V. en Google
Deze expertgroep, met Deloitte als voorzitter en Adwise en Google als hosts, gaan onderzoeken hoe de integratie van AI de klantreis persoonlijker en relevanter maken.