Rana van de Visch-Ghazzi
Rana van de Visch, werkzaam bij A.S. Watson Health & Beauty, is in de rol van Data Manager verantwoordelijk voor het borgen en optimaliseren van alle masterproductdata voor de gehele Beneluxorganisatie. Met veel passie en expertise zet zij zich in voor kwalitatieve en complete masterproductdata.
Winnende (product) content , wat betekent dit in de praktijk; waaruit is het opgebouwd en hoe kun je dit voor elkaar krijgen?
Om producten online te kunnen verkopen is digitale content van cruciaal belang. De Product Experience Expertgroep (PXM) heeft aan de hand van diverse cases een drie lagen model uitgewerkt om te komen tot winnende content. Afhankelijk waar een klant zich bevindt in zijn klantreis, is er verschillende content nodig. Uiteraard zal de prijs altijd wel een belangrijke component zijn, maar om een klant succesvol te bedienen spelen meer factoren een rol. Zo kan goede productcontent (omschrijvingen, foto’s etc) het aantal retouren reduceren. Ook de reputatie van het bedrijf of merk (bv leverbetrouwbaarheid/duurzaamheid) kan voor een klant van belang zijn.
ShoppingTomorrow Expertgroep
Product eXperience Management
Voorzitter: Squadra | Host: ConnectingTheDots en Algoliav
Deze expertgroep richt zich op het bieden van de beste online productervaring aan klanten, wat afhankelijk is van goede productinformatie. In navolging van het PXM-framework (Product Experience Management) van het voorgaande jaar, gaat de groep dieper in op productcontent in de customer journey.