Saskia is een van de drijvende krachten achter onze AI innovaties als Lead AI Specialist bij CM.com. Met uitgebreide ervaring in AI en personalisatie helpt ze retail- en e-commercebedrijven hun klantinteracties te transformeren. Stel je voor dat je processen slim kunt opschalen en toch een persoonlijke touch behoudt—dat is precies wat Saskia mogelijk maakt met de nieuwste Agentic AI-oplossing, HALO. Bekend om haar passie en expertise, deelt Saskia hoe AI Agents als perfecte digitale collega’s kunnen optreden. Laat je inspireren door haar masterclass en ontdek hoe ze organisaties helpt effectiever en klantgerichter te werken.

Vijf vragen aan Saskia

1. Wat is volgens jou momenteel de belangrijkste uitdaging in de e-commercesector?

De grootste uitdaging in de e-commercesector is het vinden van de balans tussen schaalbaarheid en personalisatie. Klanten verwachten steeds snellere, persoonlijkere en probleemloze service, en die verwachtingen blijven groeien. Bedrijven worstelen vaak met de kosten en complexiteit van het opschalen van hun processen zonder in te leveren op kwaliteit. Tegelijkertijd is het verminderen van repetitieve taken en het verbeteren van de klantervaring essentieel om aan deze hoge verwachtingen te voldoen en concurrentievoordeel te behouden. Het vermogen om flexibel en efficiënt in te spelen op de veranderende behoeften van consumenten is daarom cruciaal.

2. Hoe gaan jullie hier als bedrijf mee om?

Bij CM.com pakken we deze uitdaging aan met onze Agentic AI-oplossingen, zoals HALO. HALO is een Agentic AI platform waar AI-agents context kunnen begrijpen, beslissingen kunnen nemen en tools kunnen gebruiken om autonoom te handelen op een menselijke toon. Door automatiseren met behulp van deze AI-agents repetitieve taken te en klanten direct te helpen, maken we processen efficiënter en klantgerichter. Tegelijkertijd creëren we ruimte voor medewerkers om zich te richten op taken waar de menselijke touch essentieel is. Dit stelt bedrijven in staat om zowel schaalbaarheid als personalisatie te realiseren.

3. Wat is de belangrijkste ontwikkeling op het gebied van e-commerce volgens jou?

Uiteraard de komst van Agentic AI en dan specifiek ook de komst van AI voice agents. Deze technologie maakt het mogelijk om 24/7 klanten te ondersteunen met een menselijke benadering, zonder de beperkingen van traditionele klantenservice. Het gebruik van AI voor voice- en messaging-interacties transformeert niet alleen de klantervaring, maar ook interne processen, waardoor bedrijven efficiënter en flexibeler kunnen opereren.

4. Welke ontwikkeling wordt naar jouw idee juist overschat?

Chatbots zonder geavanceerde AI worden vaak overschat. Hoewel ze nuttig kunnen zijn voor eenvoudige vragen, missen ze vaak de intelligentie en het menselijke gevoel dat nodig is voor complexe of emotionele klantinteracties. Dit leidt vaak tot frustratie bij klanten, aangezien de verwachtingen steeds hoger worden en ze steeds meer zelfservice willen doen. Daarom geloven wij dat oplossingen zoals HALO, die gebruikmaken van geavanceerde AI en natuurlijke interacties, de toekomst zijn en wel aan die verwachtingen voldoen.

5. Waarom mogen mensen jouw presentatie niet missen?

Tijdens mijn presentatie laat ik zien hoe Agentic AI en de bijbehorende AI-agents bedrijven kunnen helpen om klantinteracties te transformeren. Ik deel praktische voorbeelden en inzichten over hoe je AI slim kunt inzetten om repetitieve taken te automatiseren, de klantervaring te verbeteren en je team te ontlasten. Als je wilt ontdekken hoe je met AI niet alleen efficiënter, maar ook klantgerichter kunt werken, mag je deze sessie niet missen. Het is een inspirerende blik op de toekomst van e-commerce!