Veronique Albers
Veronique Albers, strategisch business consultant bij V Works, heeft ruim 10 jaar ervaring in het vertalen van digitale kansen naar strategische oplossingen voor grote retailers zoals Profile de Fietsspecialist, Manfield, Kwantum en Sissy Boy. Ze is opgeleid in retailmanagement, heeft zich gespecialiseerd in e-commerce, online marketing en de impact hiervan op de traditionele retailorganisatie. Veronique houdt zich bezig met het continu verbeteren van resultaat, brengt mensen, processen en commercie in stelling voor het behalen van een toekomstgericht en succesvol retailbusinessmodel. Op dit moment is Veronique actief als Customer Experience Manager bij Termeer Groep (Manfield, Sacha, Sissy-Boy).
Phygital Commerce als onderscheidend vermogen voor de fysieke winkel in nood?
Wat maakt nu dat ‘het’ de ene winkel hártstikke goed werkt, en in de andere winkel voor geen méter? Voor een belangrijk deel is dat te danken aan een investering in de klantrelatie. Want: de compromisloze consument verlangt een frictieloze klantreis, waarin gemak en beleving centraal staan. Om dit te realiseren wordt er steeds vaker ingezet op de samenwerking tussen mens en technologie: Phygital Commerce. Nieuwsgierig naar mogelijke toepassingen hiervan voor een écht duurzame klantrelatie?
ShoppingTomorrow Expertgroep
Phygital Commerce: duurzame investering in de klantrelatie
Voorzitter: Adyen N.V., OneRetail BV en Youwe Concept B.V. | Host: Youwe Concept B.V.
Deze expertgroep richt zich op het verder verkennen van Phygital Commerce na het leggen van de basis in 2022. Het doel is om inzicht te krijgen in de doelgroep en hun behoeften tijdens het aankoopproces.