Wat maakt nu dat ‘het’ de ene winkel hártstikke goed werkt, en in de andere winkel voor geen méter? Voor een belangrijk deel is dat te danken aan een investering in de klantrelatie. Want: de compromisloze consument verlangt een frictieloze klantreis, waarin gemak en beleving centraal staan. Om dit te realiseren wordt er steeds vaker ingezet op de samenwerking tussen mens en technologie: Phygital Commerce. Nieuwsgierig naar mogelijke toepassingen hiervan voor een écht duurzame klantrelatie?