Klanten inspireren en activeren: De kracht van content en commerce
doorLaura Toledano
vanZalando
om
16.15 - 16.40
zaal
Copraloods
Klanten inspireren en activeren: De kracht van content en commerce
Online winkelen is de afgelopen jaren niet veel veranderd, maar de verwachtingen van klanten, vooral van Gen Z, zijn dat wel. Ze zoeken inspiratie, emotionele connectie en entertainment. Laura Toledano zal vertellen hoe Zalando inspeelt op deze veranderingen en klanten en merken aan zich weet te binden. Retailers zullen leren hoe ze e-commerce kunnen omzetten in emotional commerce door inspirerende content te bieden en een community te creëren. Personalisatie, AI-gestuurde content en entertainment zijn hierbij essentieel. Gecombineerd met een innovatieve winkelervaring is dit de ideale mix die klanten aantrekt en ervoor zorgt dat ze steeds weer terugkomen.
Deze sessie wordt in het Engels gegeven.