Veel retailers geven zichzelf bestempelen zichzelf als de ‘Omnichannel retailer’, wat impliceert dat zij hun shoppers een frictieloze winkelervaring aanbieden, onafhankelijk van het kanaal waarin ze winkelen. Echter, als consument komt het nog geregeld voor dat geboden Omnichannel customer experience nog verre van optimaal is.

Retailers weten de echte omnichannel barrieres niet te doorbreken of door te schalen naar de gehele organisatie. Terwijl de toegevoegde waarde van een Omnichannel strategie groot is. Hoe kunnen retailers hun organisatie optimaal inrichten en hun verschillende kanalen het beste integreren om de omnichannel resultaten te optimaliseren middels het Target Operating Model (TOM)?